碩網資訊攜手微軟發表AI企業助理SmartWork！＠縱覽台灣 ...mypaper.pchome.com.tw › q－seo

智能對話機器人進駐Microsoft Teams
加速內部溝通 Office密技有求必應

永豐銀行率先導入，運用AI為內外部溝通創造雙贏

【2019年10月1日，台北訊】專精AI自然語言處理、為眾多產業及客戶提供智能對話機器人解決方案的碩網資訊今(1)日攜手微軟，在廣受企業愛用的Office系列中正式導入以 Microsoft Teams為對話介面的AI企業助理SmartWork；有別於以往將ChatBot應用在客服、接待等外部情境，本次SmartWork將補足企業內部溝通最後一哩路，要扮演每位員工的專屬助手、協助IT團隊第一時間回答來自全公司數以千計的疑難雜症，並針對Office使用過程中的任何需求提出相應解答，發掘不為人知的使用密技。

SmartWork除了自Office資料庫汲取資訊，更可進一步客製化串接企業內部ERP、財務與訂單管理等系統，一站式整合所有工作資訊，讓員工在對話中輕鬆提升生產力。而原先就曾導入碩網ChatBot技術建立「智慧小豐」的永豐銀行本次更率先響應，目標運用智能對話機器人加速由外而內、全方位的業務數位轉型。

二十年深耕自然語言處理，
碩網用ChatBot結合「AI+HI」改寫企業溝通DNA

碩網資訊二十年來持續以推動AI普及化為己任，並協助企業將複雜、巨量且瞬息萬變的資訊流匯集成「AI大腦」所需的核心智慧，訓練出可真正用於工作流程中的對話機器人。碩網對跨語系的自然語言處理尤具經驗，結合資料萃取、文字探勘、語意分析、機器學習、感知運算、深度學習等核心技術，為大中華地區數十種產業及客戶打造對話機器人解決方案，並獲Gartner「Cool Venders in Analytics」認可，可說是台灣智能對話機器人領域的隱形冠軍。

根據哈佛商業評論針對1,500家企業所做的調查，單純以AI代替人力的企業往往只能得到短線收益，反之，員工的「HI」(Human Intelligence)與AI之間的相互配合將更能使企業大幅獲益。碩網資訊總經理邱仁鈿表示：「AI並非取代人力，而是幫助企業人員將專業發揮在更需要創意與經驗的領域；而透過大數據找出耗時且重複性高的工作項目，佐以AI讓每位第一線員工都能將時間集中在更需要創造力、團隊合作與社交能力的工作項目上，也是碩網與微軟共同的願景。過去數年來，碩網自主開發的智能機器人已被廣泛運用在品牌客服等對外溝通，由機器人協助完成80%重複性高的作業流程，提升人員的服務價值。」

直擊內部溝通痛點，
SmartWork力助IT扮演「Help Desk」解決疑難雜症

同時，從客戶反饋中，碩網也發現到除了外部溝通需要ChatBot助力，企業內部也同樣有著大量的問答需求。企業員工在熟悉軟體工具與工作程序的過程中，往往有許多疑難雜症，IT團隊若要一一回覆非常曠時費力、尤其若問題的重複度高，更造成資源空耗；而若遇到即時問題的員工若無法第一時間得到回答，更可能空等而遲遲無法完成手邊工作。邱仁鈿表示：「正是這樣的迫切需求催生出在最為企業廣泛使用的Office中導入SmartWork的構想。碩網運用龐大的Office資料庫成為SmartWork的其中一項重要的核心智慧，協助IT人員扮演『Help Desk』角色。目前已有橫跨金融業、製造業及教育界等使用微軟Office的客戶率先導入。也感謝許多長年合作的客戶，例如永豐銀行，從外部溝通的智能客服開始導入，而今更率先使用內部溝通的SmartWork，由外而內信賴碩網提供的智慧解決方案，與我們直面第一線產業痛點、以『革新溝通方式』創造數位轉型與躍進的契機。」

SmartWork提供建立以「對話」為基礎的企業全方位支援服務，可以Office使用者熟悉的Teams為前端介面、後端則可由企業IT自行管理。在對話超出回答範圍時，更可即時轉由真人輔助服務，且電腦、行動版皆可跨裝置跨服務渠道使用。從最貼近日常工作情境的Office起步，企業導入後更可針對不同產業別的客戶用途與情境進一步客製化，與內部ERP、客戶管理系統、訂單系統等做串接；例如：SmartWork可扮演「虛擬HR團隊」，在員工詢問所剩休假天數、加班時數等資訊時馬上回應；或者幫助在外奔波的外勤業務人員用手機版Teams隨時查找客戶訂單系統等，在簡單的對話往來中都可輕易完成。

攜手Office 365，
SmartWork為最受歡迎的辦公室工具注入尖端智慧與互動性

本次導入到Office 365旗下協作與交談工具Microsoft Teams中的碩網SmartWork，以深度學習技術汲取Office巨量資料庫中的問答集、技術社群與支援文件、使用者行為等，並運用語意分析技術判斷發問者的交談內容，加以查閱並做出相應的建議，並可達到具備上下文關聯性的連續對話。而SmartWork回答形式不僅限於文字，更可包含圖片、影片與超連結。

台灣微軟總經理孫基康表示：「Teams每日用戶數更突破1,300萬，Office 365達到2.14億訂閱數里程碑，Office 365商用解決方案收益相較上一個季度成長了34%，是目前全球最廣受歡迎的辦公室解決方案；而為實踐『Conversation as a Platform』的願景，微軟攜手AI夥伴碩網運用SmartWork讓以對話為核心的Teams可即時回應使用者的工作問題，並在引導下讓許多Office密技發揮地更淋漓盡致，不僅僅是技術支援、更可達到內部員工訓練之效，以智慧工具實現微軟的使命──幫助全球的每一個人和每一個組織，都能實現更多、成就非凡。」

永豐銀行率先導入SmartWork，由外而內激發轉型能量

永豐銀行善於運用轉型激發數位金融服務能量，除了使用微軟Office 365雲端解決方案、更早與碩網合作，在對外溝通的客服服務中，提供對話式服務-智慧小豐，也搭配數位帳戶-大戶(DaWho)一起推出，打造全年無休的貼心服務。永豐銀行資深副總經理兼資訊處處長蔡瑞庭認為：「在運用尖端AI科技衝刺外部業務的同時，穩固的內部溝通與訓練更可為每位員工提供無後顧之憂的基礎。因此本次決定由外而內，率先使用加入SmartWork AI企業助理作為企業內部支援平台，未來相信在與公司現有資料庫的整合下，也將延伸出更多從AI改變營運、行銷軟體、研發等層面的創新應用。」而碩網資訊也期待在永豐銀行的「產業領頭羊」角色帶領下，更多產業能樂於運用SmartWork擁抱AI，達到以智能對話為核心的全方位數位轉型。